Care sunt funcțiile unui departament de comunicare corporativă?

Departamentele de comunicare corporativă joacă un rol cheie în modul în care investitorii, angajații și publicul larg percep o companie. Adesea se raportează direct directorului executiv al unei companii și servesc drept consilieri în gestionarea reputației unei companii. Aceștia îi ajută pe lideri să se pregătească pentru interviuri cu mass-media, să dezvolte mesaje pentru a le transmite investitorilor și angajaților și sugerează noi inițiative pentru a menține companiile pe marginea comunicării cu părțile interesate.

Relații cu mass-media și comunicări

Aceasta poate fi funcția pentru care managerii de comunicare corporativă sunt cei mai cunoscuți. Activitatea de relații cu mass-media include scrierea și distribuirea comunicatelor de știri și răspunsul la întrebările mass-media. Comunicatorii corporativi supraveghează toate planurile pentru conferințe de presă, inclusiv selectarea site-ului pentru un eveniment, aranjarea afișării bannerelor și a altor elemente grafice la eveniment, pregătirea pachetelor de informații pentru distribuire către mass-media și pregătirea directorilor pentru a vorbi la conferințele de presă.

Relațiile cu mass-media implică, de asemenea, aranjarea pentru ca purtătorii de cuvânt să apară la programele de televiziune și radio locale. Comunicatorii corporativi monitorizează ziare, emisiuni de știri de televiziune și alte puncte de difuzare pentru a vedea ce spune mass-media despre companie și pentru a elabora strategii pentru a aborda dezinformarea.

Relații cu clienții și publicul

Construirea de relații cu clienții și răspunsul la întrebările din partea publicului intră în funcția de relații publice a comunicațiilor corporative. Atribuțiile din acest domeniu includ producerea de buletine informative, broșuri și alte materiale tipărite concepute pentru publicul larg.

Comunicatorii corporativi gestionează, de asemenea, site-ul web al companiei și prezența pe rețelele sociale, care include monitorizarea a ceea ce spun clienții și clienții despre companie pe site-urile de rețele sociale și răspunderea la postări sau solicitări de informații inexacte.

Profesioniștii în comunicare pot răspunde direct la apeluri și e-mailuri de la cetățeni și clienți cu întrebări despre planurile sau activitățile unei companii. Aceștia aranjează ca vorbitorii companiei să facă prezentări grupurilor comunitare locale și pot facilita tururi de grup ale operațiunilor unei companii.

Consultanță în comunicarea de criză

Atunci când apare un eveniment care amenință siguranța publică sau reputația unei companii, comunicatorii corporativi funcționează ca consilieri ai directorilor executivi și liderilor în gestionarea crizei. Instruirea specială în problemele legate de comunicarea în caz de criză îi ajută pe comunicatorii corporativi să se pregătească pentru evenimente precum scurgeri de substanțe chimice, violență la locul de muncă, moarte accidentală la locul de muncă, anunțuri de concediere și acuzații de încălcări ale companiei. Ei lucrează adesea cu personalul din organizațiile lor pentru a dezvolta planuri de comunicare în caz de criză înainte de apariția dezastrelor.

O criză poate necesita personalul de comunicații să lucreze cu avocați, autorități de reglementare guvernamentale, oficiali politici, personal de intervenție de urgență și personal de comunicații din alte companii atunci când elaborează mesaje de criză.

Comunicări interne ale angajaților

În plus față de transmiterea mesajelor unei companii către publicul extern, comunicatorii corporativi pot fi chemați și să funcționeze ca manageri de comunicații pentru angajați, care includ proiectarea publicațiilor tipărite și scrierea de e-mailuri pentru a anunța știri despre companie, informații despre beneficii și oportunități de instruire. Comunicatorii corporativi pot facilita focus grupurile să afle ce probleme contează cel mai mult pentru angajații din prima linie. Aceștia sfătuiesc liderii superiori cu privire la modul de a îmbunătăți relațiile cu personalul lor și de a obține sprijin pentru inițiativele lor. Personalul de comunicații corporative poate gestiona, de asemenea, Intranetul și blogurile interne ale unei companii.