Teoria percepției consumatorilor

Știați că puteți câștiga și pierde clienți fără să-i întâlniți? De la trecătorii din afara magazinului tău din colț, până la spectatorii care îți vizitează site-ul, poți lucra pentru a câștiga atenția tuturor celor care vă întâlnesc marca pentru prima dată, în speranța că îi poți transforma pe acești nou-veniți în cumpărători. De acolo, puteți merge și mai departe; îi puteți transforma pe acei cumpărători pentru prima dată în cumpărători repetați și așa mai departe. Totuși, nu este ușor și va trebui să faceți mult efort pentru a crea o percepție pozitivă a mărcii dvs. în mintea clienților. Dacă clienții dvs. au deja o imagine negativă despre dvs., atunci munca dvs. este tăiată pentru dvs.

Conceptul percepției consumatorilor

Dicționarul de afaceri definește percepția consumatorilor ca un „concept de marketing care cuprinde impresia, conștientizarea sau conștiința unui client cu privire la o companie sau la ofertele sale. De obicei, percepția clienților este afectată de publicitate, recenzii, relații publice, social media, experiențe personale și alte canale. ”

Adevărul este că totul afectează percepția clienților, de la modul în care vă poziționați produsul pe verticală și orizontală pe un raft, până la culorile și formele pe care le utilizați pentru a vă crea logo-ul. Chiar și lucruri în afara controlului dvs., care pot părea inofensive, cum ar fi momentul zilei în care clientul dvs. interacționează cu marca dvs. - chiar și acest lucru va afecta percepția consumatorilor. Este posibil ca clienții dvs. să aibă o percepție pozitivă asupra dvs. dacă întâlnesc produsele și nișa dvs. într-un anumit moment al zilei, dar pot avea o percepție negativă la un alt moment al zilei. Această percepție duală ar putea să nu aibă nimic de-a face cu tine; unii oameni nu sunt oameni de dimineață și cel mai rău moment pentru a încerca să vândă „nu-dimineață”oamenii sunt dimineața, mai ales înainte de a lua micul dejun și cafea. Ai face mai bine să-i prinzi imediat după cină, când sunt relaxați. Alți oameni pur și simplu nu se pot concentra pe nimic seara și ar prefera să le fi atras atenția dimineața. Alții sunt undeva la mijloc, preferând să le atingeți în partea principală a zilei. Deci, după cum puteți vedea, ceva la fel de inofensiv ca să sunați la o oră greșită sau să arătați unui client potențial culoarea potrivită la momentul nepotrivit și la locul nepotrivit, vă poate recompensa cu un număr semnificativ de clienți la un moment dat al zilei, dar un rezultat dezamăgitor la un alt moment al zilei.

Cazul schemelor de culori

Luați în considerare Avon, care utilizează o schemă de culori roz, cu accente albe și negre. Această schemă de culori atrage femeile în număr mare. Pe de altă parte, mulți bărbați se simt înstrăinați de această schemă de culori și, în general, nu vor plasa nicăieri în apropierea unui magazin care folosește rozul ca culoare principală. Dacă vindeți un produs care atrage atât bărbații, cât și femeile, poate ar fi mai bine să încercați să atrageți ambii parteneri în cupluri. Puteți alege ceva de genul verde sau albastru cu reflexe negre pentru a încuraja atât bărbații, cât și femelele să meargă chiar înăuntru. Niciunul dintre ei nu va dori să iasă din magazin mai repede decât un fulger.

De fiecare dată când intrați în contact cu un client, un consumator sau un potențial consumator, ar trebui să tratați acea întâlnire ca pe un tip de interviu de angajare. Nu contează dacă interviul este personal sau online. Consumatorul dvs. a aflat deja ce părere a avut despre afacerea dvs. și despre marca dvs. atunci când a verificat site-ul dvs., reclamele dvs. sau sala de expoziții. Ar trebui să căutați întotdeauna să faceți cea mai bună primă impresie cu schema de culori, dacă doriți să smulgeți acei clienți de la concurenți.

Puteți analiza micile detalii care diferențiază clienții de consumatorii de produse diferite. Sunt în sport? Dacă da, s-ar putea să faceți bine să le ademeniți cu culoarea albastră. Culoarea albastră are o atmosferă de cooperare și acest gest le arată consumatorilor că veți formula soluții personalizate pentru ei în loc să le oferiți produse standardizate și să-i forțați să adere la un statu quo pe jumătate. Dacă sunteți consultanți, iar clienții dvs. solicită, în general, sfatul și expertiza dvs., precum și recomandări pentru produse sau servicii în care consideră că pot avea încredere, vă veți descurca bine cu negrul ca culoare principală în schema dvs. de culori. Dacă sunteți tipul creativ, atunci s-ar putea să vă descurcați bine cu ceva de genul violet, galben, roșu sau verde.

Toată lumea este un potențial client și, prin urmare, ar trebui să îl recunoașteți întotdeauna. Nu faceți acest lucru și veți afecta și percepția clienților dvs. existenți. Dacă nu vezi pe toți cei cu care intri în contact ca potențial client, de ce ar trebui cineva să cumpere cu adevărat de la tine? De fiecare dată când luați contact cu cineva, presupuneți că v-au folosit deja produsele. Aceasta include angajații, sponsorii și furnizorii dvs.

O privire mai profundă asupra teoriei percepției

Teoria percepției începe de la o premisă simplă: că toate simțurile noastre și intrările care intră în ele trebuie clasificate și studiate. Percepția este pur și simplu momentul în care devenim conștienți de ceva prin simțurile noastre. Când percepem ceva, fie reacționăm la el prin instinctele noastre, fie prin facultatea de decizie. Putem fie să reacționăm la o oportunitate percepută, fie la o amenințare percepută, sau putem ignora fenomenele percepute și să continuăm cu viețile noastre vesele. Un subset al acestei teorii este teoria percepției de sine, care se ocupă cu percepția individului despre sine în contextul împrejurimilor sale.

Rolul percepției

Ideea teoriei percepției este adesea valorificată de case bântuite și parcuri de distracții. Vizitatorii sunt obligați să meargă într-un întuneric, care este destul de mic și claustrofob. Vizitatorii sunt conduși la o panoplie de atracții care arată și sună ca niște monștri, rozătoare și așa mai departe. Toate acestea pentru a ne copleși simțurile. Ideea este de a stimula o cursă de adrenalină, care ar trece apoi prin patroni în timp ce aceștia sunt obligați să-și înfrunte temerile. Oamenii cărora le place aceste lucruri iubesc de obicei ideea de a-și cuceri fricile și adesea consideră că această experiență este exaltantă. Cu toate acestea, acest lucru poate fi întors. Dacă vă aflați într-un cartier greșit, atracțiile dintr-o casă bântuită ar putea atrage cu ușurință clienții către o casă bântuită, dar ar putea alunga cu ușurință clienții departe de vitrina dvs.

În calitate de proprietar de companie, doriți să maximizați timpul petrecut de clienți în magazinul dvs. Doriți să achiziționeze un articol din capriciu și apoi să meargă într-o perioadă de cumpărături impulsive. Vrei ca aceștia să răsfoiască rafturile și să se plimbe pe culoarele tale, descoperind și explorând cu fiecare pas. Indiferent dacă magazinul dvs. este un magazin de cărămidă sau un magazin online, doriți ca aceștia să caute și să cumpere, astfel încât să vă creșteți vânzările.

Ca proprietar de afacere, ar trebui să căutați să le îmbunătățiți experiența și să le oferiți percepția corectă, indiferent de ce.

Utilizarea percepției clienților în avantajul dvs.

Deci, pentru a obține percepția corectă a clienților, ar trebui să vă uitați la ceea ce vă transformă consumatorii, ca să spunem așa, și apoi să o folosiți în avantajul dvs. atunci când doriți să îi atrageți. Dacă doriți să atrageți clienți de ultimă generație, atunci jucați lucruri precum calitatea, curățenia și igiena, iluminatul, ambalarea și detaliile generale în modul în care vă prezentați produsele și serviciile. Segmentați-vă clienții în diferitele grupuri de consumatori în care se încadrează și folosiți aceste grupuri pentru a afla ce este important pentru fiecare grup și ce să arate diferitelor categorii de clienți.

Când depuneți eforturi pentru a îmbunătăți percepția consumatorilor asupra produselor dvs., rezultatul dvs. va reflecta rapid efortul dvs. câștigat cu greu. De asemenea, veți face clienții și comunitatea dvs. să se simtă ca și când ar face parte din familia dvs. - și nu există o rețetă mai bună pentru loialitatea față de marcă decât familia.